科技行业小的公司打败大的公司，核心如果没太的意外核心是靠产品，不是靠运气或者什么其他的莫名其妙的东西，而是看它真正比别人做得好，给别人带来好的东西所以成功，最大的成功就是我如果在科技进步的历程上，在某一个领域，能够做一个伟大的公司，使得在某一个领域给人类带来进步往前提升几年及形成这样的情况，是我最能想象的最大最大的回报。
-罗振宇：创业几年你自己身上发生什么变化，你的变化是什么？
-罗永浩：你刚才说是职业需求导致的我的一些调整，那个不是变化，真正的变化我觉得我比以前看待问题宽松了很多，这个不是由于不要求进步，现在要求进步了，是见识多了很多，就是说跨到另外一个领域，操办了一个比较有规模的事情，使我有机会见到更多东西，接触这些东西因为视野变得广了一些，我对人对事物对这个世界理解宽容了很多，我可能不那么做，这里面有好有不好的东西。
-罗振宇：你举一个例子，什么原来看不惯现在可以理解了？
-罗永浩：比如说，其实就是有一些企业的做法并不是邪恶和不道德的事情，刚才说开箱退货率的事情，我理想主义时期做客服希望满意度是百分之百，而不是95%、96%。你可以说那时候是过于理想化，也不是现在不理想化，那时候没有常识见识，一个企业宣传用户满意度97%，我会觉得他很没有追求应该追求百分之百。
我看相关理论书籍，免得我对客服经理乱指挥，看书里面是我过去没想过的，开箱退货率，就说客户满意度，你就不应该追求百分之百，即使成本可控都不应该追求百分之百，正常人群的正常分布100个人总有两三个是流氓，这个是人类社会的共同的，小时候上学的时候一个班里50多个孩子至少有两三个坏孩子，有可能他也是基因的受害者，客观描述就是坏孩子，从欺负弱小者当中获得愉悦，像这种坏蛋，这种无赖、流氓，一个企业追求百分之百的客户满意度，意味着有一百个流氓敲诈你讹你的时候，你做了配合，这个必然带来类似的人群朝你这个品牌过来，加以十日就知道你是这样一个调性，很快你就会扛不住。
