下一个目标更美好,下下一个目标更更美好,你总是有停不下来的欲望去接单。
Uber向司机发送的信息也很巧妙,因为即使司机没有为自己制定具体的收入目标,这些消息也可以发挥作用。这就像一些让人上瘾的游戏,比如上世纪80年代和90年代的俄罗斯方块,依靠的就是玩家朝着某个目标取得进步的感觉,而这个目标总是刚好位于玩家的能力范围之外。游戏设计师甚至为这种心理状态起了一个名字:“游戏循环”。
Uber对“游戏循环”理论的应用可谓是深得精髓。
为了让司机持续在路上揽客,Uber使用了不止“游戏循环”这一个电子游戏策略。Uber的司机专属应用会随时向司机展示本周已跑了多少单,赚了多少钱,花了多少时间,以及乘客对他们的整体打分。所有这些数据都起到强迫司机继续拉客的作用。甚至在图标上也有所诱导,在它发送给司机的消息中,包括了一个指针马上就要指向发动机仪表的图片,但是还差着那么一点,以及一个美元的符号。“整个就像是一款视频游戏,”Uber专车司机艾利·所罗门表示,有时在扫了一下数据后,他就会强迫着自己继续工作。
Uber使开车模式游戏化的特征还不止这些,干的好的Uber司机可以获得一朵小红花——类似于“超越”(发射的小火箭)、“优质服务”(闪闪发光的钻石)和“娱乐驾驶”(一副带有格劳乔·马克斯眼镜的鼻子和眉毛)等徽章。尽管这些徽章在金钱面前实际上一文不值,但在整个游戏化的系统影响下,对一些专车司机来说,确实是能够奏效的奖励。当谈到在为Uber开专车时获得的徽章问题时,专车司机韦伯滔滔不绝的说,“我获得了12枚‘优质服务’和9枚‘令人满意对话’徽章。它告诉我在司机中的地位。”
Uber的应用的电子游戏模式使其和视频游戏非常雷同,不断制定新的目标并对完成目标的司机进行徽章鼓励,诱导司机进行驾驶,圈套如此明显,司机开车就像通关打游戏,产生上瘾的效果也是可以预料的。