不过，微软的产品阵容没有包括一款拿得出手的智能手机。尽管今年的全球手机出货量预计将达到15多亿部，但微软表示，除非它能推出一款真正不同的手机，它将满足于成为手机市场的旁观者。微软营销主管优素福-迈赫迪说：“我们不会推出一款其他人已经做过的手机。HoloLens的发明者亚历克斯-基普曼（Alex Kipman）则表示，不管怎样，智能手机已经成为昨日的新闻，“手机已经死了，人们只是没有意识到这一点，”基普曼说。他深信，某种形式的混合现实设备，比如HoloLens，将会取代手机。他的这种观点得到了苹果的赞同。
微软也会时不时地犯一些错误。在推出两代Band手环之后，微软决定毙掉这个项目，原因是这款设备的健身追踪功能、性能和定价不符合市场期望。第一代Surface Book笔记本在合上之后，屏幕和键盘之间的空隙太大，用户抱怨称这导致笔记本进灰变脏。去年圣诞季，微软选择不更新Surface Pro产品线，苹果趁机导致夺回部分市场份额，导致Surface平板销售下滑，季度营收未能达到预期。与此同时，迈尔森称，纳德拉敦促该部门创造更多的销售额和利润。
微软的硬件团队对微软硬件业务的前景持谨慎乐观的态度。这些新产品“受到了喜爱”，帕奈说。但是，“我是怀着谦虚的态度跟你说这些话的。你要知道，我也经历过的微软资产减记，我还是在站在台上发布Surface RT的那个人。”
