更早之前，一名同事建议迈尔森观看作家和励志演说家西蒙-斯涅克（Simon Sinek）在2009年发表的一个TED演讲。这个演讲的主题是，什么造就了伟大的领导者。斯涅克认为，优秀的公司知道自己要做什么，怎样做，但伟大的公司知道为什么要这样做。在通过网络观看了这段视频之后，迈尔森问自己，微软为什么要推出Windows。这个问题难倒了掌管微软主要盈利和收入来源部门20多年之久的迈尔森。不过，微软的销售额和市场份额已经在不断下滑，迈尔森决意要找出办法让Windows设备变得与众不同。
他的团队观察了用户使用其产品的方式，猜测他们的需求，最后设计出一款带手写笔、预装绘图软件的Surface电脑（这种创新后来被苹果纳为己用）。苹果产品在很久以前就受到创意人员的喜爱，但现在，微软也在试图依靠Surface Studio获取艺术家、设计师和建筑师的“芳心”。“（我们的团队）在Windows身上发挥出如此多的人类创造力，”迈尔森说道。新的焦点让该团队做出更多的设计。“从匠人的角度来看，这让人感觉非常棒。这激发了许多新的点子，让我们设计出许多新的产品。”
在很长一段时间，微软的硬件产品主要是键盘和鼠标等外围设备。但现在，微软拥有多条产品线。这些产品如果不能说是革命性的，至少也是创新性的、用户友好型的。
Surface Book采用支点铰链设计，可以在任意角度保持打开状态。它的屏幕可以取下来，单独当做平板使用。这款笔记本的无线可选配件Surface Dial可以让用户轻松地调节音量，改变画笔颜色，缩放设计图。Surface Studio是一款高端一体式计算机，用户可以把它的大屏幕扳下来，使其变成一张数字绘图桌。凭借售价3000美元的HoloLens全息眼镜，微软远远地把其他试水增强现实的大公司泡在后面，尽管这款产品目前价格过于昂贵，还没有成为大众化产品。微软在二合一笔记本电脑的研发工作为其与联想等公司的合作打开了大门，有助于提高Windows系统的市场份额。
