怕快递员离职，站点押了每人一个月的工资，但还是备不住年轻人的冲动。比如快递员赵涛，刚来干了半个月，突然被客户投诉，一冲动就甩衣服不干了，押金也不要了。
日子不好过，到了今年4月，客户投诉率直线上升。老板胡英汉坐在电脑面前，紧紧盯着屏幕，他把鸿姐叫来办公室在他身后站着，两人一起看电脑上的投诉罚单。
“一站站三四十分钟，一条条点开，我这一身肉站那里腿疼。”鸿姐说完撇了撇嘴。
延误、破损、丢件是最多的三类投诉。
有人投诉快递延误让自己家的狗饿了三天，或者是延误投送“热得快”水壶，被客户投诉几天没喝上热水感冒了。鸿姐心里很想骂，没有快递还都不活了？但转过身一想，要不是这些人快递员们也没法活了。
有人的文件湿了，直接投诉要求赔6100元。还有人坚持说快递的一块铜片是古董，投送中被折坏了，让快递站点赔了650元。有人丢了女朋友寄来亲手织的围巾，跑来哭诉。
“一般按照交易截图来赔偿，能用小钱解决的事情就解决了。比如那块铜片现在供在我办公室呢。有些无价的真的只能赔钱赔不是了。”鸿姐说。
现在转去送外卖的王舒，之前送了五年快递，离职前压垮他的最后一根稻草就是罚款，“关键是无从辩驳。如果客户投诉你，你要抗辩，那就罚双倍。公司有个仲裁委员会专门做这个。”
鸿姐的女儿正在老家牙牙学语，有次在视频电话里突然学说，“长大要当快递员！”一听这，鸿姐哭了。她跟着胡英汉十年，第一次萌生离开这个行业的念头，她想陪女儿读书，不在日复一日的流水线中蹉跎。
而老板胡英汉，时下也有些彷徨。他认为自己不是一个会做生意的聪明人，但有这样一个网点，可以赚到点钱，也算是份事业，挺满足。
