昨天下午,百世快递总部理赔部门再次给杨先生打来电话称,公司“保丢不保坏”,两个快件只能赔偿1000元,对于杨先生其他的问题,总部工作人员也没给出满意答复。
百世快递
“保丢不保坏”是规定
昨天下午,记者联系了百世快递长春朝阳二十二部。负责人刘女士说,保价费保丢不保坏是公司的规定,“也就是说,杨先生的电脑如果丢了,我们赔偿4000元,如果坏了,只能按破损给予赔偿。”
刘女士表示,快递员上门取件时,主机箱是寄件人原包装拿来的,而显示器是快递员用泡沫和纸壳填充后包装的,但是到货后却损坏了,现在给的赔偿是损坏的价钱,而且是快递员承担的1000元钱,对于损坏的快件,是按公斤数来计算,给予3至5倍的运费款赔偿,3公斤以内是500元,3公斤以外1000元,最高限额是1000元,再高的赔偿只能是协商处理。
对于保丢不保坏一说,刘女士表示,快递员取件时应该向寄件人说明的,寄件人在填写保价声明时,也是要告知保丢不保坏的,所以只能赔偿1000元。
昨日下午,记者致电百世快递上海总部,工作人员记录了杨先生的快递单号后,表示无法回复“保丢不保坏”的问题,会通知公司的公关部门给出回复,但截至记者发稿时,百世快递方面也没有给出任何回复。
国家邮政局
交保价费需按保价金额赔偿
昨天下午,记者致电国家邮政局邮政业消费者申诉热线12305。工作人员说,“保丢不保坏”是寄件人与快递企业的私下约定,是快递企业规避风险的做法,当寄件人填写保价单,交纳保价金时,这种约定就没有效力,快递企业应按照保价金额进行赔偿。对于此次事件,杨先生可以向12305投诉,工作人员会帮助解决。