专家表示，一些在线旅行企业多次陷入“霸王条款”纠纷，既说明了我国互联网企业对保护消费者权益认识的不足，也说明了相关法律规范的缺失。在很多时候，消费者即便因“霸王条款”“消费陷阱”蒙受损失，由于势单力薄也很难维护自己的合法权益。
如何规范经营主体的行为？市场管理机构监管职能尤为重要。中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为，工商、旅游、民航等监管部门需加强监管力度。当务之急是健全法律法规，明确主体责任，对霸王条款、消费陷阱、恶意“搭售”等不正当行为严惩不贷。刘俊海说，频频曝出的机票搭售事件大大降低了用户的信任度，在线旅行企业应当慎独自律、改革向善，“唯有将用户的利益置于高点，及时改正错误并付诸行动，才能重新赢回消费者的心。”
中消协有关负责人表示，消费者在预订机票时，应对订单信息进行认真核对；同时要提高维权意识，自身权益受侵害时，可以通过协商交涉、投诉举报或司法途径，维护合法权益。
5日，携程旅行网在提交整改报告时推出四项改进措施：开通增值服务退订通道；强化明码标价、明码实价；结算确认及成交后双重提示消费者；在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。亡羊补牢，未为晚也。携程网的整改举动值得期待。(本报记者 杜海涛)
