5月5日，中国消费者协会收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。携程旅行网表示，在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足，对广大消费者表示歉意，并推出四项改进措施。中消协表示，存在同类问题的其他OTA(在线旅行社)企业也要主动进行整改。那么，之前在线旅行社的机票“搭售”行为是如何操作的？消费者如何才能避免被“搭售”？
“航意险”“接送机券”“酒店优惠券”……系统自动勾选额外项目，隐藏设置不易发现
4月中旬，中国消费者协会行函携程网，就消费者和媒体关注的携程网“搭售”事件启动调查。4月25日，记者在携程APP上体验订票过程，搜索26日北京飞广州的航班，比较便宜的是早上7时15分起飞的MU5181航班，标价1490元。不过，当记者点击“订”后，价格却是1643元，怎么会这样？
记者下拉“价格”旁边的“明细”栏。原来，除了50元机场建设费外，系统还自动为旅客选择了“航意险”30元、“接送机券”15元、“快速安检”10元、“酒店优惠券”38元、“配送费”10元。其中，“接送机券”“快速安检”可在“特惠购”套餐中勾选取消，“航意险”需要点进保险选择页面才可以取消。而38元的“酒店优惠券”，则要返回预订界面，在点击“订”之前，下拉一个隐藏式箭头才能找到。但当准备取消这个“酒店优惠券”时，记者又蒙了……
下拉箭头，跳出三个选项：除了“酒店优惠券”，还有“航空组合险”“接送机优惠券”两个选项。点击“酒店优惠券”，在左下角才会有一个白色的“不需要”按钮，但同样在下方，还有一个橘红色的“需要”按钮。不尝试几次，你可能根本不知道系统默认的是白色的“不需要”按钮，还是橘红色的“需要”按钮……
