“此外，我们有一支由250多名员工组成的全球信任与安全服务团队，可以在用户有问题时提供24小时全天候在线帮助。”Airbnb称，平台还提供房东保障险和高达100万美元的房东保障金计划，确保用户和房源安全。对于虚假房源和不良房客，一旦调查核实会采取相应的措施，其中包括清除不良房源和从身份识别等各项技术入手，使不良房客不能再使用Airbnb平台。
三大隐患
从“上戏学生毁房”，到“12房客毁房”，不管最终是否获得了相应经济赔偿，房东都成为最大受害者，毕竟谁都不想自家房子被糟蹋。缺乏安全保障，也成为Airbnb此类短租平台暴露的最大问题。
无强制标准
记者调查了解到，在Airbnb上不管是出租房源还是租房，条件都非常宽松，平台并没有制定严格的规章制度。尤其对于房客入住，基本上没有任何要求。根据平台规定，房东可以自己制定相应的《房屋守则》，比如入住人数、是否允许携带宠物、是否可以吸烟、是否可以办聚会等，在入住前发给租客并要求对方遵守。
但实际上，这样的《房屋守则》约束力极低，遇到不文明租客，基本就被无视，比如李女士的房屋守则就有以下几条：禁止吸烟，不适合养宠物，不允许举办聚会和活动，但租客全部违反了。
无身份认证
Airbnb存在的另一个隐患，就是无法进行身份认证。
由于Airbnb主要面向的是私人房源、民居或民宿，入住房客只需注册账号，通过平台下单，就可以直接入住，无法进行身份识别和验证，对实际入住房客身份和人数也无法进行有效控制。
由于没有实名身份认证，一旦发生不文明房客的“毁房”事件，平台方对当事人也缺乏制约手段。如在杭州“毁房”事件中，Airbnb也只能对涉事房客进行“封号”处理。但房客换个账号，可以继续订房。
