很多人都有过糟糕的乘机经历，更不用说上周末美联航3411航班发生的那起可怕事件了。为了给美联航的员工腾出空位，一名亚裔乘客被强制拖出飞机。
美国商业航空服务之所以成为现在这个状态，原因有很多，而科技业也不能置身于这件事外。美国媒体对此进行了分析，以下为文章摘要：
硅谷人一直为自己的颠覆能力感到骄傲。Uber颠覆了出租车行业。Airbnb让住宿服务变得更便宜更方便。流媒体服务正在撼动有线电视。然而，航空业不仅坚决抵制用创新方式来改善客户服务，而且从很多方面来说，科技反而助长了航空业追逐利润的风气。
美联航3411航班事情涉及的一切因素——机票超售，没有为需要下机的乘客提供足够的补偿，拒绝立刻道歉——这种整体上的粗暴资本主义态度已经融入了航空业的商业模式。而且科技还在为这种商业模式推波助澜。
旅游搜索引擎根据机票价格而不是服务质量对航空公司评级。有了在线值机、机场自助值机服务和手机应用，航空公司可以用越来越少的工作人员为乘客提供服务。所以我们看到的丑陋情况是：在科技的帮助下，航空公司认为机票价格和利润高于一切，很少考虑服务质量、友善，甚至是乘客的尊严。
旅游业调查公司“大气研究组织”（Atmosphere Research Group）的总裁亨利·哈特韦尔特（Henry H. Harteveldt）说：“近40年来，航空业在客户服务方面的表现一直在稳步下滑。当时他也表示某些指标有所改进：准点率提高了，行李丢失率减少了，机票价格在持续降低。
低端乘客（即大多数人）享受到的舒适性和服务质量不断恶化。飞机座位放腿的空间不断缩小。航空公司开始为一些本应提供的“附加”服务收取费用。而乘客一直在忍受这一切。
