谈五新：新零售和新制造的第一波冲击才刚刚过去
我们要改变、适应未来，如果你不能创造未来，你至少要做到适应未来，你如果不能创造变化，你至少要拥抱变化，或者适应变化。我讲了很多遍，我还是想唠唠叨叨讲，未来在中国十年到十年以内，“五个新”一定会冲击各行各业。
第一出现新零售，有人讲新零售、旧零售，一直就是零售，他讲得也对，我的观点，线上、线下、物流、数据必须结合起来，打造新型的零售体系。互联网企业，像我们这样做电商，从来没觉得打败超市有多光荣的事情，超市、商场也不要觉得打败互联网或者赢了互联网是多么值得骄傲的事情。未来我们所有的零售行业，要学习的不是你怎么会卖东西，而是怎么去服务别人，学会服务，不管你是互联网电子商务也好还是线下零售也好，最重要的事情，一切不是以企业为本，不是以成本为本，不是以资源为本，而是以人为本，以每个客户单一的个人，如何为他服务。所以零售行业启动第一波的冲击，刚刚过去。
第二波的冲击，我认为是新制造，原来制造行业以标准化、规模化、低成本，这些话我们听得最多，所有MBA教的都是这些东西，标准化、规模化、低成本，比劳动力成本，这一套东西很快会全部被个性化、定制化、智能化这些给取代。以前我们希望买的东西越来越标准，今后一定是个性化，如何把个性化的东西标准化，把标准化的东西个性化。我想告诉大家，出现IOT、出现大数据以后，未来巨大的变革，对中国制造业的冲击将远远超过零售行业。我现在先提醒大家，在广东地区，原来我们以出口加工，以流水线为作业的很多单位，什么我的流水线、流水线机器工人，这些冲击在十年到十五年以内，会令人非常恐怖和担忧。
