途牛认证的“金牌导游”范晓娟曾对北京商报记者表示，国内旅行社价格战猖獗，各方为了争取消费者而极力降低成本，但住宿、交通方面的成本基本无法规避，导游的服务费便成为旅行社开刀的对象。对此，早在2015年，国家旅游局等三部委就联合推出《进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》（以下简称《指导意见》），规定旅行社要对签订劳动合同的导游提供工资+带团补贴+奖金+社会保险等薪资。而在网约导游的模式中，营收不再是依靠以往的返点。
仍有难点需突破
在具体操作中，游客的点评就成为了导游分级的重点考核，高宏久表示，希望通过游客的点评能够规范导游的行为。不过，要做到有分层并不容易，适时、高效的评价体系需要花费大量精力方能完成。
900游方面介绍，在导游的分级考核中，首先要吸引足够数量的导游进入这个平台，如此进行的后台数据采集才更有说服力和参考价值，其次，在个别地点还将进行面审环节。“我们希望能够从主观和客观多方面考核导游的素质，目前在我们的体系中，导游考核的参考因素已经有40个，其中包括了一部分国家旅游局的硬性规定。”
其次，目前导游分级还处于建设期。同程旅游方面表示，目前导游评级的制度建设还在推进中，尤其是网络评价体系的建设还在探索中，尚未形成一个适用于全行业的评价体系，动态的导游服务网络评价体系是导游服务质量管理的关键环节。
然而，由于缺乏覆盖全行业的基础数据库和评价体系，各家基本是在独立推进自己的导游评价及评级体系，与各自的业务生态是密切相关的，侧重点和发展方向也有较大区别。“导游社会化改革作为一个顶层设计，必须要有一个开放的、覆盖全行业的数据库、导游库，建立自由执业导游的准入、评级、薪酬、退出等方面的制度体系。”同程相关负责人表示。
