快递公司
如产生纠纷可进行追责
对于消费者而言,快递未经允许就被投放至快递柜,所带来的最大隐患就是,消费者因货品未当面验收,而遭受损失。对此,记者询问了各大快递企业。
为王女士派送快递的申通快递上海合庆公司工作人员称:“我们的标准工作流程仍为快递员先派送到家,如家中无人,经消费者允许后,再派送到快递柜。”至于为什么快递员未按照标准流程进行操作,该公司将联系消费者,进行核实解决。
申通快递公关人员进一步解释:除了小区、写字楼不允许快递员随便进入,收件客服默认快递放置快递柜等情况需要另议外,快递员需提前征得客户同意才能将快件放置快递柜。
中通快递工作人员表示:“根据行业规定,快件是要交给收件客户本人或者收件客户指定的第三方进行签收。如快递员未告知客户便将快件放置快递柜,且快件出现问题,消费者可向快递公司追责。”
韵达快递也强调:“快递员需先与消费者沟通,快递是送上门还是投递在自提柜,需由消费者决定。一旦发生异常情况,会根据投递录像作为相关证据,按照流程处理。”
企业:可为消费者取消服务
快递柜企业客服人员告诉记者,“在快递员使用快递柜之前,我们已经对快递员进行过告知,要求其经消费者允许后,再使用快递柜。如果消费者超48小时仍未将快递柜中的快递取走,我们还会通过系统提示快递员,对该快递进行重新派送。”
一旦发生纠纷,将协助消费者联系快递公司:“一旦因快递员未告知出现纠纷,我们将会协助消费者联系相关快递员。此外,如果消费者不希望继续使用快递柜服务,也可以联系我们,我们会对其信息进行设置,使快递员无法将关联该消费者信息的快递投放至快递柜中。”