如今，网约车的使用率越来越高，除了日常出行使用外，甚至还被不少人当成快递来使用。前两天，家住菜园坝的小胡就给自己的猫叫了一辆滴滴快车，她委托快车师傅把猫送到朋友家。
小胡说，她养的是一只价值6000元左右的折耳猫，今年一岁多。在将爱猫交给了滴滴司机杨师傅之前，她特意将猫装进纸盒，以免小家伙乱跑。
可让人意外的是，小胡的朋友在约定地点等了一个多小时，但始终没有接到滴滴司机的电话。
小胡说，从22号晚上8点开始，她曾多次联系杨师傅，但是一直没有接通对方的电话。据了解，小胡使用的滴滴打车软件，乘客和司机使用的都是虚拟电话号码，并非对方的真实信息，也就是说，当行程结束之后，乘客很难联系上司机。小胡只好向滴滴公司的客服人员寻求帮助。
然而事情已经过去了两天，小胡依然没有爱猫的任何消息，猫究竟是在运输过程中弄丢了，还是被杨师傅据为了己有，她无从得知。对于这种情况，小胡应该如何应对呢？第1眼记者来到滴滴出行重庆分公司进行了咨询。
工作人员介绍，为了驾乘双方的隐私和安全，用户使用滴滴软件时的确显示的是虚拟号码，目的是为了避免乘客和司机在结束行程后产生纠纷。然而双方一旦产生纠纷，解决起来也变得十分曲折，因为司机和乘客之间没有办法第一时间取得联系。对于小胡的遭遇，滴滴公司工作人员表示，要在进一步的核实之后，才能给出具体的解决方案。
