随着互联网交易的不断渗透，二手车虽然是一种低频高价的商品，但也被越来越多的消费者所关注，在二手车交易中，车况质量、售后服务一直是消费者得关注点，解决信任便成为关键核心。无重大事故、15天全额包退等一直是优信二手车提出的保障承诺，而这一次人人车再次陷入了纠纷的旋涡。
安徽宣城买家在人人车花费6.8万元购买了一辆银色朗逸，购买时人人车销售一再表示此车属于无事故车辆，如在15天内发现出现过重大事故，均可以享受全额退款。基于这种保障，买家当场支付近90%车款(余款待过户后交付)，并将车开会家。买家表示，回家后略有担忧，便找了懂行的朋友帮忙查看，没想到却发现车辆受到过严重撞击，车身底部的大洞依然存在。
在买车的24小时内，买家联系了人人车客服，对方一再表示，需要消费者自行出具第三方检测报告证明。为此车主联系当地4S店进行检测，而检测结果更是令人胆战心惊。左前驾驶舱受过严重撞击并经过修复焊接;左前A柱变形;左前纵梁副架受损并修复完整;发动机边带偏磨;建议安全最高时速90KM/小时。检测员表示此车辆最高价值仅3万元。
五项检测结果中，至少3项符合人人车对重大事故车的定义标准。经过多次沟通后，人人车回复可进行退车，但需要扣除5000元，理由却是车主将车开出卖场。车主对此非常气愤，感到莫名其妙。明明受骗受损失的是消费者，明明承诺如遇事故车15天全额退款，为何最终受伤总是消费者，基本的承诺、诚信都做不到，何谈信任。
对于二手车电商而言，二手车是低频高价的商品，通过让消费者获得知情权，解决信任机制是问题的核心，这一问题没解决好，营销等其他环节做得再好也是白搭。是企业缺乏监管，还是用“诚信”拿来作秀，恐怕只有靠现实及消费者最真切的感受来验证了。
