12月7日中午，由于美团外卖支付出现故障，众多在平台订餐的用户受到影响。随后，美团官方回应称，已在陆续解决中，重复支付的订单会原路退回。系统故障期间未完成服务的订单，用户可以无责取消退款。
据网友反馈，美团外卖支付故障表现为，用户支付成功后订单却未生成，而有部分网友重复下单，依旧显示订单待支付。“付了9次，就退我一次钱”。此外，有网友登陆美团外卖APP和微信公众号客服，显示无法接入人工服务或乱码。
有网友抱怨道：“ 美团也是够了，同一个一个订单收了三笔款，支付完显示订单未付款，请问怎么解决。就说延迟已成功支付，也未说明退款事项 。”“美团再见，你好饿了么”还有网友怒怼：“连续付款两次，扣款都成功！扣了钱，系统依然显示我未支付！啥意思？霸王外卖吗？打客服根本打不进去！你们官宣是看不见自己有问题的吗？？？”“是你们的原因给我们造成的不便。一句抱歉就完事了？ 那是不是说我揍你一顿。一句对不起就行了？”
