让张女士疑惑的是，她的支付宝设置了密码，且并未开办“小额支付免密”功能，孩子是如何做到克服密码障碍，顺利付款的呢？对此，孩子说购买道具不需要密码，而张女士认为，自己曾多次在孩子面前操作支付宝，可能孩子记住了密码。
公益组织帮忙，逼着游戏运营商退还6200元
张女士认为，孩子今年才10岁，还不具备独立的认知能力，游戏运营商应当退还这笔钱。张女士还表示，1.2万元不是一个小数目，她每个月工资才2000多元。
张女士了解到，游戏的运营和收费方，是总部位于湖南的拓维公司。张女士联系后，对方并不同意退款。
无奈之下，通过网络查询，张女士联系到位于湖南的“反网游欺诈吸费联盟”的公益组织，该组织是由湖南金州律师事务所律师韩颖等人牵头成立的，专门针对未成年人玩网游被扣费后的维权事件。
记者昨日联系到该公益组织发起人韩颖律师，她介绍说，根据《网络游戏暂行管理办法》等相关规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业，不得向未成年人提供交易服务。提供服务时，应保证用户使用有效身份证件进行注册，并绑定与该用户注册信息相一致的银行账户。民法中规定，限制行为能力人，超出其能力范围的交易额，有权主张撤销。
在韩颖律师的帮助下，经过多次交涉，拓维公司答应退还其中一天的费用，总额为6200多元。拓维公司表示，作为游戏公司无法识别用户究竟是未成年人还是家长，作为家长同样应当承担一定的责任。
让孩子写下欠条，通过学习和劳动“还债”
拿到退款后，张女士算是基本满意了，不过接下来她又面临着一个难题：如何让孩子吸取教训？打骂肯定不行，只是口头道歉又不能让他认识到错误的严重性，想了几天，张女士想到了让孩子写欠条的方式。
