12.由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，组织方应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。
13.组织方未与旅游者协商一致或者未经旅游者要求，指定购物场所、安排旅游者参加另行付费项目，以及组织方的导游、领队强迫或者变相强迫旅游者购物、参加另行付费项目的，旅游者有权拒绝，也可以在旅游行程结束后 30 日内，要求组织方为其办理退货并先行垫付退货货款、退还另行付费旅游项目的费用。
14.向旅游者提供的旅游服务信息必须真实、准确，不得作虚假宣传，误导旅游者。对旅游者的个人信息，应当予以保密。
15.所提供的服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求。对可能危及旅游者人身、财产安全的事项和须注意的问题，向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取合理必要措施防止危害发生。
16.突发事件或者旅游安全事故发生后，旅行社应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。
17.关于保险：乐行族给大家投保的险种为太平洋之旅旅游意外险，最高保额为30万，周边游活动保险从上车开始到活动结束返程下车为止（活动返程中途下车的保险截止到下车为止）。国内长线活动保险从集合日开始到活动结束日为止。
