为进一步提升流通中人民币整洁度，实现让群众用放心钱、用干净钱、用满意钱的目标，今年以来，灵宝中行桃林支行在灵宝人行的指导下，积极改进服务，加大残、缺、污、损人民币的兑换回收力度，赢得了广泛好评。
该行在营业网点窗口开展残损人民币兑换“零拒绝”活动。凡是到该行窗口办理残、缺、污、损人民币兑换的，不论是本行客户还是社会群众，不论数量多少、兑换难易程度，工作人员都不得以任何理由拒绝、推诿，对符合兑换标准的，要无条件予以兑换。今年4月的一天中午，一位市民提着一包零散币前来兑换，全部为1元以下面值且多为1角、2角的破损纸币，整理清点难度相当大，当时恰逢换班吃饭时间，但负责接待的工作人员毫不推辞，自觉推迟吃饭时间，细心地进行整理清点，大堂经理、客户经理、业务经理、核准柜员闻讯也来帮忙，大家齐心协力，花费了近两个小时的时间才清点完所有的零散币，共计1312元。业务办理结束后，该市民满意地说：“我积攒多年的零散币终于得到了解决，你们的服务真是太周到了！”
该行经常利用节假日，组织员工深入周边的商业区、社区开展残损人民币兑换知识宣传活动，通过集中讲解、发放宣传资料等形式，向群众宣传爱护人民币的知识、讲解残损币兑换标准等，并现场为群众办理残损人民币的兑换。同时，员工们还专程走访部分商户，主动与零钞流量较大的单位协商定期兑换工作，扩大了残损币兑换的覆盖面。通过上述活动，不仅提高了周边群众对人民币兑换标准的认知，而且也让群众更加深切地感受到中国银行贴心周到的服务。
该行注重加大对员工的培训力度，制定培训计划，大力开展岗位练兵，不断提高员工素质，保证每位员工能熟练、准确、快速办理各项业务，为群众提供优质、高效服务。在日常工作中，该行始终坚持以服务群众为宗旨，来者不拒，热情服务。据统计，今年1月—4月，该行累计兑换残损人民币205876.30元，其中1元及1元以下票面共计5676.30元；开展大型集中宣传活动4次，悬挂横幅10条，张贴宣传板报8张，向周边群众发放宣传资料千余份。该行坚持开展上门服务，定期到附近商户处清点兑换残损币和零钞，得到了周边群众的赞扬。
