淘宝日前开出史上最严“商家恶意骚扰处罚名单”，直接关店清退18家店铺。尽管这些店铺年成交累计近3亿元人民币，有16家还是皇冠店铺，但淘宝本次对商家恶意骚扰“零容忍”的态度很坚决。
零容忍打击“牛皮癣”
“其中有一家4红冠淘宝店铺，年成交额超过2亿元。我们虽然不舍，却只能忍痛割爱。”阿里巴巴集团客户体验事业群资深总监刘菲表示，秉承“客户第一”的宗旨，公司对任何一丝有损消费者体验的行为始终秉持“零容忍”态度。
据了解，淘宝卖家按销量可以分为心、钻、冠、红冠(又名金冠)4大类，每个大类各分成5个等级，共20个等级。此次被处罚的18家店铺有16家是皇冠店，尤其那家4红冠店只差一步就会成为最高级别卖家。
据介绍，淘宝此次祭出大数据和技术这一“尚方宝剑”，对恶意骚扰行为展开拉网式排查，对情节严重的店铺毫不手软。“这只是第一步，未来清退机制将成常态化，反恶意骚扰‘上不封顶’。”刘菲说。
恶意骚扰可谓电商平台一个“牛皮癣”：一些商家抱着侥幸心理，在消费者据实给出中差评以后软磨硬泡、哀求修改评价，一旦对方不改就“霸王硬上弓”，通过电话骚扰、辱骂、威胁甚至寄污秽物寄寿衣，给当事人带来极大困扰，令人深恶痛绝。
对于这一恶意扰乱市场秩序、侵犯消费者权益的行为，淘宝通过平台规则做出规定，每发现一次骚扰即扣店铺12分，严重违规者则会直接被处以关店处罚。
出台专项规定应对“举证难”
受到骚扰，但举报查证对消费者来说一直是个难题。比如“呼死你”等网络电话软件可以零成本随意使用，并且能网络改号让消费者无法举证骚扰源头；第三方寄件源头难查证，把买家的手机号码发到招租、相亲等各大平台，让他们频繁接收短信验证码的方式也都让消费者头疼。
