为提升社会形象，提升群众满意度，义马农商银行不断深入开展文明规范化服务创建活动，着力从完善服务设施、优化服务流程、创新服务手段等方面入手，对环境卫生、文明礼仪、业务办理、服务态度、便民设施等方面进行严格要求，全力打造“百姓满意金融机构”。
健全制度，细化流程。该行进一步健全了文明规范化服务，完善明察暗访、晨会、客户投诉、违规行为责任追究等制度，并编制了服务管理手册，通过制度的规范，为营业网点建设、员工管理、业务宣传、考核评比等工作提供了统一规范的服务指南，进一步提高了员工服务客户的积极性，提升了服务质量。
强化培训，提升素质。该行按照“周周有学习、月月有培训、季季有活动”的要求，把培养造就一支具有新知识、新技能、较强竞争力和创新力的高素质员工队伍作为教育培训工作的目标，建立了总行培训、聘请专业讲师培训、员工自学“三位一体”的培训模式，先后进行了信贷办理、短信通知、银行卡办理等业务培训，开展了警示教育、案防、信息宣传、合规、安全、反洗钱等知识培训，组织了网点职工服务礼仪和手语培训，进一步提高了员工的整体素质。
查摆问题，整改落实。该行通过向客户发放调查问卷、召开银企座谈会、与基层员工谈心等形式，广泛征求意见建议，对存在的问题，坚持立行立改，针对部分网点存在的设备老化、部分便民设施缺失的问题，投入资金先后为网点配备了液晶电视、验钞机、便民服务箱、客户等待座椅等设备。通过开展文明规范化服务创建活动，该行干部职工的职业素养、业务水平、服务质量和办事效率都有了较大提升，群众满意度明显提升。（张明明）
