一部手机的体验是否流畅，不是单纯由某个单一部件性能决定的，而是由软件系统和硬件系统综合设计和优化来决定。近年来，华为投入大量人力和物力，对麒麟芯片、EMUI、摄像及其它软硬件系统进行深度优化和技术研发，以确保整机获得流畅的用户体验。从而使得华为Mate和P系列多款旗舰产品深受全球消费者喜爱。
过去很多年，业界一些评测机构都用不同跑分软件来衡量一部机器的性能，但这并不能代表一部手机的综合体验和产品优劣。同样，用某些跑分软件去测试单个闪存器件的相关性能，也不能准确反映出整部手机的系统能力和体验感知，更不符合用户的真实使用场景。华为一贯以提供用户更好的体验为理念，依据真实的用户场景模型，对手机进行严格的体验测试。希望广大消费者能够一如既往信赖华为品质，信赖华为品牌。”
上述只是东窗事发之后的官方口吻，但在事件刚出来的时候，华为内部看起来早就知情了，而且还通知零售渠道统一口径，有些零售商或许由于招架不住客户的疯狂咨询，连内部通稿回复都懒得改了，具体看下图：
与此同时，华为手机官方 EMUI 应用商店也已经下架了 AndroBench 软件，相当于解决不掉问题，就解决掉暴露问题的软件，与掩耳盗铃一个道理：
消费者必然无法接受
要知道，大多数购买 P10 的消费者，在廉价 eMMc 事件爆发之前，就已经经历过了屏幕拖影变色，屏幕无疏油层的风波，但华为现在对闪存储存分级的做法，不仅不承认，而且官方的说法竟然认为不影响体验。很明显，华为官方并没有对本次事件的重点回应，而是一再通过强调体验问题回避和耍赖，从表面上来看华为的意思是：
