在这个战场里,口碑与微信的正面PK已经开始。微信小程序尝试打通线上线下的通路,但小程序仍旧以承载支付等单一功能为主,还不具备虚拟店铺的完整体系。团购二维码还停留在核销这个单一功能上,方便消费者扫码优惠买单。
口碑研究院研究员木仅认为,人们的消费行为正在向手机转移,未来线下消费的行为也会越来越多地在手机上通过扫码完成。”口碑码对二维码进行了升级。一个口碑码能承载商家信息、权益、服务等所有核心内容,更能满足未来的消费习惯。”
口碑码背后:线下商业数据化加速
“O2O的核心在线下,线下市场每天车水马龙,并不缺天然流量。”口碑CEO范驰认为,线下商家缺乏的是管理流量的能力,而要管理流量必须先将流量数据化,这是互联网平台能提供的。口碑为线下商家搭建了一条更符合移动互联网时代需求的新通路,从二维码到店铺,再到支付,形成消费闭环。
在发布口碑码之前,口碑已经针对餐饮、快消、休闲娱乐等线下行业推出了定制的行业解决方案,通过移动支付将会员、交易行为数据化,然后用用户画像分析、分层营销等工具让商家数据化管理自己的线下客流。
而口碑码希望帮线下商业更快、更彻底地数据化,并且用数据辅助线下商家。移动支付通过支付将用户的交易行为数据化,而商家开通口碑码之后,用户的预约、点菜、领优惠等数据也会形成维度更丰富、颗粒度更细、更真实的用户标签和画像。根据这些标签,商家后续就能够为每个用户提供更精准的服务,精准地提高客单价、翻台率,并且降低人工等经营成本。比如,餐饮连锁金鼎轩2016年就开通了口碑扫码点餐,目前扫码点餐的客人占比超4成。金鼎轩高级经理邱兵说,现在一个门店节省了6个人力成本,服务效率也明显提升。金鼎轩还在点餐环节基于对消费者的洞察,做个性化的推荐,把客单价提升了将近30元。