三门峡市的王女士，最近遇到了一件烦心事，家里正常使用的联通宽带，服务费还没有到期就被停用，并且宽带号被移机了。
王女士的遭遇是这样的：她于2月17日发现家里宽带不通，刚开始没在意，想着可能又是修水管管道线挖坏了，之前有过一次这种情况，过一天就好了。到2月18日晚，宽带仍然不通，就问了小区物业，工作人员说别人家的宽带都在正常使用，没有发现有问题 ，她才意识到可能是自己家的宽带出问题了。当天晚上8点多，她打了联通的故障电话96480，报了宽带帐号039802837651，联通客服人员告知她家的宽带号已经移机，被移到五原路陌上花开小区，让她第二天到联通公司营业厅查询。19日上午，她到营业厅查询后得知，发现她家的宽带在2月16日已经被移走并被绑定一联通号码使用。
对此问题，王女士说：“我就不明白了，我家宽带在正常使用期内怎么就莫名其妙的变成别人家的宽带了？是如何移机的？移机难道就不需要履行手续吗？”王女士家的宽带是2016年2月26日开通的联通宽带，交了一年的服务费600元，装移机手续费8元，总共交了608元。按照服务期限，王女士家的宽带到2017年2月26日服务费到期，也就是说在这之前，联通宽带都应当正常使用。
联通营业厅工作人员给王女士提供了客服经理的电话，客服经理说移机前给王女士丈夫打电话询问了，丈夫说不用了才办理的移机手续。王女士说，当时办理装移机手续是用的丈夫的身份证，向丈夫核实客服经理所说的情况，丈夫说确实有人给他联系过，询问宽带是否继续使用，“我只是说可能不用了”，没有想到宽带服务费没有到期就被停用，并且宽带号被移机。
因为宽带被突然移机停止服务，已经严重影响到王女士家的学习和生活，造成孩子完成不了老师布置的电脑作业。客服经理给王女士承诺，下一年的宽带服务费540元钱，可以收王女士500元，另外40元由客服经理承担，作为对王女士的补偿。王女士说：“听到客服经理这样的处理意见，我都被气笑了！作为联通公司如此对待客户，还有一点诚信吗？希望联通公司能给我一个合理的说法。否则，我将通过法律的手段维护自己的合法权益。”
