近日，灵宝市民刘先生致电本报热线，称其通过德邦物流公司灵宝市营业部运输的一台糖画机丢失了配件和说明书，导致机器无法使用。刘先生希望物流公司能够赔偿1000元钱，但双方一直沟通无果。12月28日，记者对此进行了调查了解。
11月初，刘先生通过网络从北京购买了一台糖画机，价值6800元钱。到货后，他认为实物与价值不相符，与北京厂家沟通后，决定退货。11月23日，刘先生用一个纸箱将糖画机和两块操作铝板、一把钥匙、一张光盘、一份保修单和一份使用说明包装好，前往德邦物流公司灵宝市营业部办理托运。他共支付了360元运费，其中包括保价费41元。十几天后，由于刘先生和北京厂家在协商退货时沟通出现问题，厂家没有接收退货，货物按照寄件地址被退回了灵宝。
当刘先生再次前往德邦物流公司灵宝市营业部收货时，他发现原本包装货物的纸箱外又套上了一个木箱，里面的纸箱并没有密封，刘先生匆匆看了一眼，便将货物取走了。回到家拆开包装他才发现，原本机器附带的配件统统不见了。“我怀疑是在运输途中把东西弄丢了，所以赶紧跟物流公司联系。”刘先生说，配件中的那份使用说明资料十分重要，资料丢了，机器也将无法操作。“我多次和物流公司沟通，希望他们能按照保价规定，赔偿我1000元钱，但是始终没有得到赔偿，那台糖画机现在一直扔在家里，退不了货，也用不成。”
12月28日，记者电话联系了德邦物流公司灵宝市营业部，工作人员陈先生表示，他们在发货时，为了保护货物不受挤压碰撞，在顾客刘先生包装的纸箱外面套了一层木箱，由于刘先生和卖家之间沟通存在问题，导致货物发到北京后无人接收，最后又被退回。刘先生在收到货时，现场进行了验货，并没有说货物有异样，随后提回家才称配件丢失，这并不能证明配件是在运输途中丢失的。“至于东西在哪儿，实在不好调查。一般遇到验完货提走后才发现货物损失的情况，物流公司都不予处理，但刘先生多次与我们协商此事，为了尽最大努力弥补客户损失，公司表示将根据配件的价格，赔偿刘先生400元钱。”陈先生说，对于刘先生要求赔偿1000元钱的要求，公司表示无法接受。
对此，河南恒翔律师事务所胡少飞律师表示，物流公司与托运人之间形成的是货物运输合同，应当按照我国《合同法》的规定执行。按照《合同法》规定，收货人提货时应当在约定期限检验货物，未对货物的数量、毁损等提出异议的，视为默认货物正常。承运人对运输过程中货物的毁损承担赔偿责任，货物毁损的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定，没有约定或者约定不明确的，按照交付时货物到达地的市场价格计算。
“在此事中，如果合同没有规定托运人必须当场检查货物，那么刘先生可以在合理期限内提出异议，物流公司将承担责任。但如果约定了需要当面检查，事后刘先生再提出异议，物流公司可以不承担过错。”胡律师表示，由于刘先生收件时货物并未密封，德邦物流无法排除自身责任，加上丢失的配件并没有确切价格，刘先生在向物流公司提出异议后，双方可以就赔偿进行协商。若协商不成，可以通过法律途径解决。胡律师提醒市民，在托运贵重货物时，一定要仔细填写并保存好相关单据，提前对货物进行保价，在收货时及时验货，若货物存在损毁或丢失情况，最好当面提出异议，按照合同约定索赔，维护自身的合法权益。（本报记者）
