根据中消协发布的消息，11月28日，该协会收到苹果公司关于手机异常关机问题的复函，苹果公司表示，收到中消协于11月15日向其发出的查询函后，该公司已于11月20日在苹果中国官网上发布了《iPhone 6S意外关机问题计划》，对2015年9-10月之间生产的出现异常关机问题的iPhone 6S手机提供免费更换电池服务。
11月29日，中消协再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司对iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6S Plus以及生产日期在2015年9-10月之外的iPhone 6S机型出现的异常关机问题尽快汇总分析，查找原因，提供解决方案。对现有的《iPhone 6S意外关机问题计划》中消费者存疑的条款及时进行有效解释，方便消费者咨询、预约，同时，苹果公司应做好零部件备货工作，提高更换电池的效率，保障消费者正常通讯需求。中国消费者协会称，将与社会各界共同关注并推动苹果手机异常关机事件问题的解决，维护消费者合法权益。
此前，网上流传一段教程，消费者可自行查验验证码从而知晓自己的iPhone是否在可免费更换电池范围内。“问题机仅限于6S，于2015年9-10月生产的批次。如果不知道生产日期，可以自查手机序列号，序列号第四位是Q，第五位是9、C、D、F、G、H、J、K、L、M其中之一，就是官网承认有问题的批次，去直营店和售后可以登记更换新电池。”
不过，北京商报记者在向苹果直营店技术人员求证后发现，这种方法只是误传。“针对前来咨询更换电池的客户，我们会先对其手机序列号进行验证，经过检测并查询序列号后，看是否属于2015年9-10月生产的设备，确认符合相关电池更换规定的，我们会为客户新订购一块原装电池，更换过的电池为原装出厂电池。”据技术人员介绍，想要明确知道自己的手机是否符合相关电池更换条件，有两种方法：第一，直接去苹果直营店，找技术人员现场验证是否符合电池更换条件；第二，通过苹果官网400客服热线提供序列号进行核实。但是客服热线只能帮忙核实设备是否属于2015年9-10月生产的批次，并不能完成任何预约操作。
