随着11月22日的大雪，最低气温跌至零度以下，供暖再次成为市民热议的话题。那么，从11月15日供暖以来，广大市民家里暖气温度如何？又遇到了哪些供暖问题？近日，记者对此进行了实地采访。
家里暖融融 希望能保持
“自供暖以来，家里的温度一直在20℃以上，还不错，要是整个供暖期都这样就好了。”家住三门峡市区虢国路中原世纪苑小区的居民张先生说。
和张先生一样，家住康园街附近的李女士告诉记者，今年家里的暖气一直不错，在家穿秋衣秋裤都行，“希望这样的温度一直持续下去”。
在五原路一小区，退休干部王大爷说，前几天热力公司的工作人员专门到家里进行测温，听取居民意见。“热力公司的服务贴心了，希望他们多到居民家中了解暖气问题。”王大爷说。
采访中，记者了解到，近几年来市区新建的小区管理完善、配套设施齐全，而且大都采取的是地暖或彩暖，因此供热效果好，居民们对供暖均比较满意。
暖气不太热 温度难达标
“刚集中供暖的第一年家里特别热，之后是一年不如一年，温度逐年下降，在家里还需穿外衣，开空调。”说起家里暖气的温度，仓库路居民杨先生倍感无奈。
“我们小区以前供暖期温度都还可以，可近两年室温一直在13℃—16℃之间，大人还可以，孩子晚上写作业，冻得受不了，只得开空调。”经济开发区一小区居民梁先生说，他们小区的居民曾集体找热力公司咨询，热力公司回复说，造成暖气不热的原因是该小区没有按要求安装暖气管道。
家住和平路的薛女士对记者说，她是租住别人的房子，开始供暖前已经交过暖气费了，可家里暖气一直冰凉凉的，看着邻居家的暖气都热了，薛女士心急如焚，“拨打供暖服务电话，说是还没给我们开阀门，也一直没人来管”。
据了解，反映家中暖气不热的居民还不少，他们纷纷建议热力公司提高供暖温度，起码要达到取暖最低标准。
服务电话难打 解决问题拖延
“家里暖气不热，给热力公司打电话，问题一直得不到解决。”家住文明路东区的赵师傅生气地说，家里暖气不热，想让热力公司到家里测测温度，打了十几次电话，要么是占线，要么就是接通后，对方承诺很快到家里看，可一直没见人来。
建设路居民李女士称，她们楼道里有一处暖气管道因年久失修，出现滴水现象，给热力公司打电话，希望尽快进行维修，可热力公司的服务电话一直占线，好不容易打通了，对方说这是用户的原因，与热力公司无关，说完就把电话挂断了。
采访中，一些居民反映热力公司服务电话难打通，对于用户反映的问题也不能及时解决，而且没有耐心，让人感到很不满意。
坚持改进服务 希望市民谅解
针对市民反映的暖气不热、服务态度不好等问题，三联热力公司相关人员进行了回复。
“用户家中出现暖气不热，大多是因为暖气管道里的气阻造成的。”11月23日，市三联热力公司管控中心主任张伟民说，供热系统中的热水开始循环后，管道中的气体就会随着水流积聚在高点，气多了就会影响水的压力，导致气阻，影响供热质量，这种情况下应尽快将管网里的气排空，暖气很快就会热。“今年供热后，我们到居民家里处理暖气不热的问题时，发现有九成都是管道里空气未排干净造成的。”张伟民同时提醒，虽然排气听着简单，但不建议用户自己操作，最好是及时拨打所在供热区域管理处的电话，由工作人员到家里进行排气。
对于供热服务电话难打进的情况，张伟民介绍，供暖以来，该公司6部热线电话和市住建局的两部电话每天24小时几乎没有空闲过，不断都有市民打来电话反映暖气问题。而对于个别接线人员态度生硬的情况，张伟民说：“尽管在每年供暖前，我们都对工作人员进行培训，同时也要求他们注意说话态度，与市民友好沟通，但仍然避免不了个别工作人员说话不注意方式，我们为此向市民表示歉意，希望大家谅解！”
三联热力公司相关负责人表示，他们将进一步完善供热服务水平，全力做好供热服务工作，确保广大市民温暖过冬。
采访中市民认为，热线电话是沟通市民与热力公司重要渠道，从目前情况来看，热线太少，满足不了服务的需要。其次，一些工作人员服务态度差的问题应该从管理上进行解决，加大对态度差的工作人员进行处理的力度，改善热力公司对外形象。（记者 徐洪波）
