十一长假结束，对旅游主管部门来讲，正是做好总结工作的时候。10月9日，国家旅游局发布十一假日旅游“红黑榜”，集中表扬了一批景区和从业单位、人员，同时也对北京十渡景区、张家界龙王洞景区以及一些旅行社、导游、游客进行曝光。
这一措施很新鲜，效果好，值得长期坚持。为旅客提供良好服务，固然是其职责和本分要求，但在国内旅游业人气爆棚、多数景区不愁客源的背景下，这俨然已经成了良心活。人流量那么大，对提供服务品质，本身也是一种考验。既要坚守安全底线，又要服务好八方来客，不容易。所以，对这些表现突出的景区、单位和人员进行奖励，也是理所应当。
曝光脏乱差、隐患多的景区，更体现监管部门的职责所在。正因为国内多数景区人流量大，各种乱象也容易滋生，如果不采取必要措施加以预警、惩戒，小隐患就可能酿成大灾祸。细说起来，服务态度差，容易造成争执纠纷；安全责任落实不到位，直接威胁旅客生命安全；应急预案不完善，一旦出事就可能无从应对。所以，对在这些问题上疏于管理、急功近利的单位和人员，都有必要按情节严重程度施以管理手段。
这次上“黑榜”的还有6名旅客，原因在于有乱涂乱刻等不文明行为。在长城刻上自己的名字，在故宫文物上写下爱的宣言，游客是愉快了，可文物却在呻吟。加强景区环境和文物的保护，需要包括游客在内各方的共同参与。所以，对文明游客和不文明游客进行曝光，可看作遏制不文明旅游现象的一项必要措施。尤其是，在国内旅游出行热方兴未艾的背景下，旅游文明仍须大力提倡。
国家旅游局推出“红黑榜”，是假日旅游工作的一个新探索。好的制度，需要一整套机制加以固化和落实。
一方面，应做好信息征集工作。如在各地旅游主管部门主动上报的基础上，对网络、媒体舆论保持跟进，从中发现线索。地方主管部门对上报“红榜”或不乏热情，但对“黑榜”则不一定那么热心。比如到目前为止，据悉，仍有一些地方旅游部门尚未及时上报负面信息。同时，对地方上报的信息也需要甄别，不能让信息上报制度成为个别地方有关部门捞取利益的工具。
另一方面，“红黑榜”应辅之以必要奖惩制度。重点是对上了“黑榜”的单位和人员，该通报批评的，该责令整改的，该降级降星的，该进行查处的，一个都不能落下。否则，不排除有些单位脸皮越来越厚，不把“黑名单”当回事。目前，国内一些所谓4A、5A景区，水分不少，通过这一监督机制，也可挤掉那些浮夸的泡沫成分，让评级制度成为人们选择旅游目的地的重要参考。这样的话，“红黑榜”也才能够更好地长期坚持下去。
国家旅游局推出“红黑榜”，是假日旅游工作的一个新探索。好的制度，需要一整套机制加以固化和落实
