抵制“不合理低价游”、查处“黑社”及“黑导”、今年年底前建立或指定统一的旅游投诉受理机构……记者昨日获悉，南昌市下发《关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》，根治旅游投诉渠道不畅通、互相推诿、拖延扯皮等问题。
抵制“不合理低价游”
南昌市提出，建立健全旅游综合协调、旅游市场综合执法、旅游案件联合查办、旅游投诉统一受理等综合监管机制。南昌市将进一步落实游客不文明行为记录制度，落实涉旅企业主体责任。
按照要求，各涉旅企业应依照法律法规主动规范经营服务行为。旅行社应坚决抵制“不合理低价游”、强迫消费等违法行为。购物店应自觉抵制商业贿赂。饭店、景区、交通、餐饮等企业应依法保障旅游者出游安全，提高服务品质。
旅游市场监管责任“晒”出来
欲形成全市一盘棋的监管格局，需要旅游市场各监管主体明确责任，并将责任“晒”出来。
责任清单中，以下内容均属重点监管之列：查处“黑社”、“黑导”等非法经营行为;打击涉及旅游行业的“黑车”、“黑店”、“黑网”等非法经营行为;以旅游景区、旅游交通站点为重点，依法严厉打击侵害旅游者权益的违法犯罪团伙，及时查处强迫消费、敲诈勒索等违法犯罪行为;依法查处旅游市场中的虚假广告、虚假或者引人误解的宣传、销售假冒伪劣商品、利用合同格式条款侵害消费者合法权益、垄断行为(价格垄断行为除外)、商业贿赂等不正当竞争行为及无照开展旅游业务违法违规行为等。
年底统一旅游投诉受理机构
按照规定，南昌市将在2016年底前建立或指定统一的旅游投诉受理机构，根治旅游投诉渠道不畅通、互相推诿、拖延扯皮等问题。同时，针对旅游市场执法检查中涉及面宽、涉及范围广、涉及问题多等情况，南昌市规定，由市旅游市场综合治理办公室(以下简称“办公室”)负责统一协调安排。
