（记者程倩）近日，市民侯女士拨打本报热线电话，称其之前在三门峡市区文明路比萨先生西餐厅办了一张会员卡，并充值300元现金，只用过一两次，最近去就餐时发现餐厅关门了，门上贴有房屋出租的字样，但一直联系不到商家。听说店铺搬到了建业步行街，她去仔细寻找却没找到，不知道应该怎么办，希望商家能给一个合理答复。9月7日，记者就此事进行了调查走访。
记者看到比萨先生西餐厅的门头招牌仍然存在，但店铺大门紧闭，门口贴有房屋出租的联系电话。记者拨通该号码，房东朱女士说：“这家店搬走一个月了。最近不少顾客打电话向我询问餐厅为什么关门、会员卡里的钱怎么处理，但我只是房东，商家和顾客之间的债务问题我们并不了解。我看到这家店的微信公众号最近还发出了搬迁通知，过段时间新店会营业。”
记者随后搜索并关注该商家的微信公众号，发现9月3日发出的一条名为《比萨先生郑重通知》的微信中写到，“比萨先生原店搬迁，暂停营业……新店正在装修……郑重承诺10月份新店一定正常营业。”记者又辗转联系到该店店主王先生，他表示，新店位于建业步行街二楼，刚开始装修内部水电，还没装门头，所以顾客过来找不到，“我们搬迁只是因为之前店铺面积太大、房租压力大，经营上并没有出什么问题。等到10月份新店开始营业后，顾客之前办理的会员卡都可以正常使用”。
餐厅暂停营业，办理了会员卡的消费者难免会“心里打鼓”。那么，商家应当怎么做才能避免给顾客带来不必要的担忧？三门峡市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员表示，依据平等原则，商家在店铺搬迁时应当提前做好细致服务，在新老店铺门前均张贴相关通知，拨打电话告知所有办理会员卡的顾客，提前做好这些，可以有效减少消费者产生不快的情绪；在保证服务品质和商品质量不变的情况下，做好诚信经营，对生意的持续发展也会很有帮助。
