老年旅游“国标”下月起实施，记者带你听听三门峡的旅行社都怎么看——
世界那么大，
“银发族”也该去看看啦
□时报记者 马杰
据了解，9月1日起《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》）实施，这项行业标准对老年游产品的具体行程安排、服务细则等做了细化规定。同时，随着我市老年人口比重上升，老年人出游的几率也在增加。为此，记者走访我市旅游市场，听听部分老年游客、旅行社对《规范》实施有何期许。
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现状：老年人出游需求旺盛 几乎占旅行社业务量一半
今年73岁的李先生最近刚和家人一起前往青海湖等地自驾游。而2014年，他与家人一起报团出游过两次，一次是栾川两日游，一次是重庆五日游。李先生告诉记者：“现在老年人有时间，孩子也孝顺，愿意出钱让父母出去旅游。人老心不老，出去逛逛也挺好。”而同样退休在家的田师傅，已经把旅游作为晚年生活的“主题曲”。他说：“孩子大了，不在我们身边。每月退休金也够花，余下来点攒起来，等天凉快了出去转转，也是不错的选择。”
有李先生、田师傅这样想法的人并不少。记者从多家旅行社了解到，老年人出游多集中在春、秋季。这样的天气，适合老年人出行，同时，旅行社此时还会推出一些针对老年人的“夕阳红”旅游项目。我市崤山中路一家旅行社的负责人樊先生告诉记者：“我们专门有针对老年人的‘银发团’‘夕阳红’专列等，加上生活水平的提高，老年人又有时间，我们主要的出境游业务仅老年人就占到60%以上的比例。”陕州区神泉路附近一家旅行社负责人兀女士表示，根据多年来发团的情况，老年游客团多集中在9月份，老年人出游的比例约在50%。
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关注一：不设年龄限制，旅行社怎么看？
按照《规范》要求，老年旅游者是指年龄在60周岁以上（含60周岁）的消费者，并且需采集老年人健康情况以及联系方式等详细信息。据记者了解，目前我市各大旅行社通行的接待老年人情况为：对60周岁以上（含60周岁）消费者进行健康确认、与旅行社签订一系列协议、60—70周岁老人尽量由家人陪同，70周岁以上老人必须由家人陪同等相关规定。
《规范》对老年人出游年龄不设限制，那么具体实施起来又会如何？位于市区崤山西路与草堂路交叉口附近一旅行社的负责人张先生表示，其实老年人出游最终还是图家人省心、老人玩得开心。如果老年人身体条件允许，年龄问题就是小问题。不过在具体操作过程中，会根据公司的一系列流程，比如尽量有家人陪同或征得家人同意，旅行社与消费者之间的约束条件，消费者必须告知旅行社身体状况，如若有突发心脏病，旅行社也好提前做好应对措施。
樊先生表示，其实老年团无所谓年龄条件，最关键的还是老年人的身体状况，这才是根本。樊先生举例称，2003年，他带着一位75岁的团友一起去黄龙、九寨沟，前年团里还有一位70多岁的老人一起去了西藏。他告诉记者：“只要身体健康、能独立参加活动，或者儿女陪同旅游的老年人完成旅游活动，这就是根本原则。说到底，还是要根据老年人自身的健康状况来定。”
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关注二：包机包团都得配医生，能实现吗？
为保障老人安全，《规范》要求，应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游、领队全程随团服务。包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。
在采访中记者了解到，大多数旅行社对于该要求已经执行，“配备随团医生在具体操作中已经实施，特别是较长线路的老年团专列中都要配备随团医生。只是费用相对较高，例如10天左右长线老年专列在3000元以上，而年轻人的价格相对便宜些。”兀女士告诉记者。而樊先生同样表示，像100人以上的老年团出游，必须有随团医生服务，自然费用也会增加。不过在招募团友时，会有意招募一些有意愿同老年人一起出游的医生，不仅能起到为老年人提供帮助的作用，而且费用也会在无形中降低。
其实，对于短途旅行团来说，更多的是老、中、青混合团。张先生表示，一般短途旅行团中，如果有老年人，会对导游特殊交代，并没有配备随团医生。在食宿、出行安排上也会让导游对老年人特殊照顾，以免出现身体不适、掉队的状况。
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关注三：连续乘车不超过2小时，节奏真能慢下来？
记者发现，《规范》从老年人角度出发，保证老年游客的旅游体验。《规范》提出，整个行程应节奏舒缓，组团应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动。交通方面，《规范》明确，老人连续乘坐汽车时间不应超过2小时，每个景点应安排充裕的游览时间，且连续游览时间不宜超过3小时。乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺。客车座位安排应适度宽松，宜保持15%的空座率。《规范》还要求老年游产品宜一价全包，不宜再安排自费项目。如果老年旅客有购物需求，应选择明码标价的购物场所。
对于这些，在采访中记者了解到，由于老年人出游目的多数在于欣赏风景，不在于购物，所以大多数旅游线路并未安排购物。在乘车方面，兀女士表示，现在大巴车出游，每隔4个小时必须进服务区休息，所以在这方面还是可以使老年人得到适当的休息。而针对老年团，则在旅游线路上选择相对轻松的路线，尽量避免爬山等耗费体力的活动。张先生表示，旅游团有时为了赶时间，可能在此方面做得不完善，不过可以尽可能实现。
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展望：发展老年高品质团 倡导旅游养老
《规范》中对于老年人出行有一系列规定，虽然只是一份指导性文件，但对于老年人旅游市场起到一定的规范作用。樊先生告诉记者：“对于旅行机构来说，《规范》在一定程度上相当于行业标准，在面对老年人消费群时旅行机构服务会更加到位，让老年人出游更放心，也使整个老年人出游市场更规范。”同时，樊先生还提到了旅游养老的概念，“既然《规范》的出台，更有利于老年人享受旅行，以此为安度晚年的方式，也是一种新的消费增长点。”
张先生表示，《规范》其实是对老年人旅游项目的一次洗牌，不能因追求低价而忽视旅游体验。在今后，高品质的旅行团将成为主打，价格虽会稍高一些，但整个旅游过程将会很舒心。老人不受气、食宿标准高、没有隐性购物，让老年人玩好又不遭罪。
