我们公司承接了天津一个商业地产的灯具项目，之前业主一直催着我们要一个封样展板和灯具，4/19日这天已经是最后期限了，在天津的同事每天被业主追着，情绪和精神已经到了极限。这天我们把所有东西准备好，不等顺丰过来取件，我们自己直接驱车跑到附近的集散中心寄件。在集散中心，再三和收件的快递员强调加急，必须当天到。
快递员信誓旦旦的保证，他们有12小时加急服务，如果超时会赔偿损失。赔偿事小，重要是必须要到。当时是上午11点多，按照12点的标准，当天晚上就能到。因为对于顺丰的服务还是比较放心的，所以交了400块加急费，加上运费270总计670元之后，我们放心地回去了。之后的事情，我们没有想到会有这么喜剧性地转折。
晚上下班的时候，天津的同事给我打电话，听起来很急，说他问顺丰客服，查到这个货物不是加急，被普通运输了，要24小时才能到，让我再确认一下。还好我当时拍照留下了顺丰单据。
顺丰快递单
可以清楚看到上面写的是“加急重货快运12H”，明明是快运12H，怎么会变成24H到达。我拨打客服，客服居然告诉我重货快运没有12小时到达的服务。我去！没有这项服务那你们的快递人员可是明明告诉我有的。
之后我二话不说直接拨打了投诉电话，这次他们说重货快运是24小时，不过我这个确实是加急重货快运是12小时到达，但是因为他们的工作失误，将这个货物按照24小时的处理了。那怎么办？我们天津同事在等着这件货呢！！！客服说帮我去跟进一下。好，既然你们说跟进，我就等着呗。
等了一个多小时，客服没有给我回复。
我再次拨打投诉电话，我又重新把事情陈述了一遍，他们说还在跟进。我就跟他们说，这件货我们必须要今天晚上到，请务必快速。还有，半个小时后给我电话，和我说一下进度。他们虽然口中承诺，但是半个多小时后，我没有接到任何电话。没办法，我自己再打电话催呗。这样几次三番，时间不知不觉到了晚上10点多，其间我让他们查一下现在货物到达什么地方了，希望他们那边能截留下来，居然碰上了他们的系统故障，无法追踪路由，根本查不到在哪里！真是奇葩了。我让他们尽快解决，再次嘱咐他们给我打电话汇报进度。但是他们依然没有主动联系我，我就这样一直打他们客服，重复事情经过，烦的时候直接就破口大骂客服，我也不管什么风度了。
最后终于在晚上11点左右的时候告诉我，他们已经安排了航班加急发往天津，另外他们还联系我在天津那边收件的同事。好像说是飞机大概11点半能到天津机场，周转时间客服人员无法提供准确时间，只是说再跟地面同事确认后和我联系。我心里就想，你们要是能主动联系我就好了！
晚上11点半，顺丰那边没有电话给我，天津同事这时给我来电话，说顺丰和他联系了，说东西已经到达天津机场，同事提出自取，让我问一下几点能够周转完。
我又打电话给顺丰，他们依旧一问三不知。没办法，我就如实和天津同事说了，但是天津同事接电话的时候，已经出门了，他说顺丰那边告诉他大概1点多可以周转完，他现在已经租了一辆出租车去机场去取。说到这里，我们都以为事情终于圆满解决了。东西虽然晚了一点，但是至少可以赶上明天早上使用。
当时时间已经很晚了，我洗漱完就睡了。大概1点多，我电话响了，是天津收件同事打来的。他充满怨气的跟我说，他赶到机场等了一个多小时，顺丰的人告诉他，东西被落在了深圳，还没有发到天津来。我去！！怎么弄的，这太离奇了。当时怎么查到路由的？我准备打客服投诉，时间太晚客服已经没有人工接线人员了。我只好作罢。天津同事也只能无功而返。打车费用花了300多。
车票图片
第二天，也就是4月20日，到了上班时间后我又继续投诉顺丰，大骂了他们一顿。然后问什么时候送到。从他们口中得知，已经安排了早上的飞机发到了天津。我不敢相信他们了，让他们和他们地面人员统一一下口径，不要再让我们空等半天。他们很确信，东西已经发走。我就和天津同事联系，他那边本来希望今天八点能拿到东西的，但是现在事已至此，只能硬着头皮去参加业主那边的会议，一边让我再催一下。
上午九点半左右，我继续打电话催，说飞机已经到了天津，但是关于何时送达，客服给我的回复居然是下午6点钟之前。那个时候收到就真的黄花菜都凉了！我又继续催他们赶紧送，怎么也得上午送到吧，客服人员答应了我的请求，说帮我协调一下，然后就没了下文。我就这样一个上午不断给他们打电话，不断追问他们东西送出了没有，什么时候送到。没有专门的人员来对应这个事情，每次都是我主动去联系他们，才能从他们的口中挤出一点点的信息。
终于，当天17点钟左右，东西送到了，对于顺丰的信任也是降到了零点以下。之前用的时候感觉顺丰不论从服务态度还是投递速度上都无可挑剔，但是从这次的寄件经历看来，和一流企业的差距还不是一点半点，对待客户投诉如此不上心，系统如此的垃圾，居然可以出现如此低级的错误，我实在难以想象这样的企业怎么可以作为国内物流领军企业？？
之后的投诉维权过程也可以说是一波三折，我坚持要赔偿不仅仅是加急服务费和同事那边因为取件所产生的车费，投诉部门的一个经理却一再重复说不能赔偿间接产生的损失，就是打车费用，他们这次申请将加急费用和运输费用全额赔付，也就是免费为我们托运一次。
想想都觉得好笑，免费？？谁稀罕你的免费托运啊。让你12小时送达，你给弄成了24小时，耽误别人事情不说，还好意思舔着脸好像给人恩惠似的，真的见过不要脸的，没见过这么不要脸的。
我也不想再纠缠这事情了，现在钱还没退回来，事情发展到此，很多人应该可以看到顺丰的嘴脸了。
