从小田处记者得知，送一件快件最多用时15分钟，这样才能保障快递员在最短的时间内派送完每天一百多件的快件。
接到客户投诉电话时，他都“肝儿颤”
成为快递员两年多，韵达快递的高师傅在他的片儿区里，已经摸清哪个小区里的哪位客户网购频率高。“干快递太操心了，一听到我们客服接到客户的投诉电话，我们都‘肝儿颤’。”高师傅说。
去年11月，经常收快递的刘女士拨打客服电话表示，其快件没收到。在得知属于自己负责的片儿区后，高师傅赶忙和刘女士联系，生怕快件丢了造成误会。高师傅说：“经常给她送快件，都认识了。那次送快件时给她打电话，没人接，就送到她的小区门卫那儿了。送完我又给她打了电话，提醒她去拿。不知是忘了还是怎么回事，两三天后刘女士还没拿到快件。”幸好，刘女士又去小区门卫处找到了快件，最终高师傅悬着的心才放下。
“我们派送后，收件人却收不到快件。遇到这种情况就麻烦了，快递员虽说已经派送过了，但仍需负一半责任，赔偿客户一半的损失。”高师傅告诉记者。
在其讲述中，记者得知高师傅的同事耿师傅，在去年就因快递被偷而无奈辞职。耿师傅在市区建业步行街附近派送快件时，因一时疏忽落下一个装着25部苹果手机的快件。通过监控发现，有一男子把落下的箱子拿走且没有返还。该快件价值13万元，后来韵达快递郑州某分部对此进行了赔偿。耿师傅被扣了半个月工资，后来辞职干起了零售行业。
