原标题：宽带网速等电信类投诉增105.8％
记者 李文武 摄影 李一鸣
昨天，记者从重庆市消费者权益保护委员会了解到，2015年市消委系统共受理消费者投诉15930件，比去年上升了3667件。解决15597件，投诉解决率97.91%，为消费者挽回经济损失4195.16万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉287件，加倍赔偿金额86.6万元，全市各级消委组织接待消费者咨询25587人件，通过消委会官方微博发布消费提示、警示2100条。
商品质量问题投诉最多
2015年全市消委系统投诉中，质量问题投诉6288件，占投诉总量的39.5%，是所有性质中最多；售后服务问题2548件，占投诉总量的16%；合同问题1865件，占投诉总量的11.3%。
在所有质量问题里面，家用电子类以3703件最为突出，服装鞋帽类投诉也超过了千件，达到了1904件。其他类别都没有超过一千件。
与2014年同期相比，质量问题、售后服务问题、合同问题投诉量仍然位居前三位。合同问题投诉增加，与去年同期相比上升了1.2%外，质量问题、售后服务投诉数量及比重较去年同期呈现下降趋势，质量问题下降了0.9%，售后服务问题下降了1%。
假冒投诉家用电器类比重最多
2015年，重庆共有424件假冒投诉案例，其中家用电子电器类就有160件，是比重最多的，细化到具体商品中，手机类投诉以60件独占鳌头。
与2014年相比，呈现投诉商品总量上升，分类投诉占比下降，其中，家用电子电器类投诉量增加了638件，服装鞋帽投诉量增加了325件，交通工具投诉量增加了537件，房屋建材投诉量增加了104件，生活、服务投诉量增加了95件，电信服务类投诉增加了472件。
人格尊严投诉中 住宿最多
2015年共有98件人格尊严投诉，消费者认为在购买商品中受到了人格侮辱，具体到细分类别中，住宿以6件投诉排名第一，餐饮投诉以4件排名第二。
随着消费者维权意识提高，他们在消费过程中也越来越注重自我消费尊严的维护。根据相关法律，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。涉及人格尊严的投诉，常表现为商家的服务态度、言语、行为，表现出对消费者不尊重，这些常会遭到消费者投诉。
电信类投诉918件
同比上升105.8%
2015年消委会受理了电信投诉918件，与去年同期相比上升了105.8%。
在价格投诉中，移动电话服务投诉出现62件，排在第一位，家用汽车出现了32件投诉，是所有细分类别中第二多的，手机投诉25件，餐饮价格投诉22件。
细分类别中，手机依然以577件投诉占据第一，手机质量投诉也是所有类别、细分商品投诉中最多的。不过，服装、鞋类各自有448件、447件，这两类商品的质量投诉，占据了所有投诉类别的92%。
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电信服务投诉主要问题：一是消费者投诉宣传与实际带宽存在差距，实际网速大大低于名义网速。二是通话质量及上网效果稳定性差；三是以运营商名义进行经营的加盟商家欺诈行为时有发生；四是运营商所提供的智能手机普遍存在预设软件的问题；五是套餐资费不明确、告知不详实；部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解，个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位，有的甚至夸大宣传、片面宣传；六是未经消费者同意擅自更改消费套餐。
交通工具投诉上升2.2%
交通工具类投诉1346件，在所有类别中所占的比重中，上升了2.2个百分点，达到了8.4%。与去年同比增长66%，跃居商品大类投诉中第二位。令人意外的是，家用轿车也出现了11件假冒投诉。家用轿车交易中，有155件合同投诉。
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家用汽车类产品投诉
成持续性消费投诉热点
家用汽车投诉主要体现在：（一）汽车质量和售后服务问题较多。汽车发动机异响、行驶中刹车失灵、车内异味、烧机油，制动系统失效和汽车售后服务等方面问题；（二）合同纠纷频繁发生。如经销商未能尽到充分告知义务导致双方对所签订合同发生争议；（三）事故车二次销售；（四）交付汽车延迟提供汽车合格证。
房产手机虚假宣传投诉靠前
在虚假宣传的投诉中，商品房有40件，手机有43件，旅游28件，都是排名靠前的。另外，美容美发的虚假宣传也比较多，达到了24件。
2015年合同问题投诉中，房屋以及建材类出现了337件投诉，问题主要集中在商品房的合同签订、装修合同签订中。房屋买卖中出现了16件价格投诉。
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2013年消委系统受理的售后服务类投诉主要问题：一是售后承诺难兑现，当初销售员承诺第二天送货，并安装，但往往宣传内容难以兑现；二是消费者个人信息外泄或企业未能切实保护好消费者个人隐私，导致泄露，严重影响消费者正常生活，侵害消费者的合法权益；三是售后服务“捆绑消费”问题突现，经营者或其向消费者派出售后服务人员上门时，总是向消费者推荐延长“三包”服务业务，对三包服务的内容、如何履行约定内容等均未向消费者充分告知，导致事后维权被动，甚至遭遇消费欺诈行为。
